よくある質問

解決しない場合はお問い合わせをお願いします。

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ブラウザは何をお使いですか?
Internet Explolerは対応しておりません。Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safariをお使いください。

購読しているのに、ページを見ることができません。

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別のアドレスでログインしていませんか?
ログインアドレスを確認し、重複してアカウント登録がある場合は無課金のアカウントを削除することをお勧めします。
また、アカウントを作成したアドレスが新建築データとPaypalで一致していない場合があります。ご確認をお願い致します。

新規登録ができません。確認コードが受け取れません。

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Internet Explorerをお使いの場合、認証確認コードが届かないことがあります。
また、弊社からのメールが迷惑メールに振り分けられてしまう場合もありますので、ご確認をお願い致します。

支払いについて

Paypal以外の支払い方法はありますか?

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個人契約の場合Paypalのみの支払いとなります。

月額払いの場合、月初からスタートした方がお得ですか?

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当社のサービスは申込をいただいた日から1ヵ月をカウントしますので、いつスタートしてもご利用いただける日数は同じです。

Paypal支払いの領収書は出せますか?

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ご自身のPaypalアカウントよりダウンロードをお願いしております。
取引はPaypal上で完結しておりますので、新建築データから領収書を発行することはできません。
Paypal: 領収書の発行および支払い履歴の確認方法(個人)

個人契約を法人契約として利用しています。請求書を発行できますか?

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取引はPaypal上で完結となっており、新建築データから請求書を発行することはできません。
Paypal: 領収書の発行および支払い履歴の確認方法(個人)

契約・解約について

解約をしたいです。
次月または次年度以降の購読を希望しない場合、どうしたらよいでしょうか?

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個人契約の場合、マイページの「購読状況」より解約が可能です。
新建築データ:マイページ
購読を中止したい雑誌の「購読を解除」ボタンをクリックしてください。次回以降のPaypalの請求が中止されます。次回支払日の前日までに処理をお願いします。
【ご注意】「アカウント設定」から「退会手続き」の処理を行うと、現在ご利用中のプランに残存期間がある場合につきましても、退会した時点で無効となりますのでご注意ください。

月額払いから、年一括払いに変更できますか?

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変更は以下の手順でお願いいたします。
1. 月額契約の購読の解除(アカウントは維持されます)
2. 月額契約の有効期間が終わってから、年額契約
【ご注意】
※ご契約いただいた月額払いの金額は返金致しかねますので、期間終了までご利用いただきますようお願い致します。
※月額契約の終了日の翌日から次のご契約が可能となります。

契約期間の途中でサービスプランを解約する時、すでに支払ったお金は払い戻されますか?

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月額払いの場合は途中で解約しても返金されません。
年一括払いの場合、支払完了後14日以内に購読を解除の上弊社までご連絡いただければ、月額払い1ヵ月分の月額料金と手数料を控除した金額をお客様のPaypal口座へ返金いたします。詳しくは「利用規約」第11条をご確認ください。

支払いのクレジットカードを変更できますか?

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弊社では変更を承りかねます。
Paypalにアカウントをお持ちの方は、Paypalにログインして変更手続きをお願い致します。
Paypalアカウントをお持ちでない方は、次の手順で手続きください。
1. 次回支払日の前日までに現在の購読を解除する(「退会手続き」ではありませんのでご注意ください。)
2. 契約期間終了の翌日以降に、再契約し、変更後のカードで決済する。

違うメールアドレスで重複して契約してしまいました。

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契約いただいている全てのメールアドレスを弊社までご連絡ください。

アカデミックプランについて

学生証アップロードができません。

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アップロード対応ファイルは、jpegとpngです。

学生証を申請したら、卒業まで有効ですか?

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年一括払いでも月額払いでも1年間有効となります。1年を経過する前(当社が定めた時期)に学生証を再提出いただきます。案内の期日までにご提示いただけない場合、購読は解除されます。

学生証の画像はどのような管理をされますか?

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クラウド・サーバ(AWS)に一時的に保存され、学生証の審査完了後、自動的に削除されます。ローカル環境にダウンロード・保存することはございません。また、学生証の審査のみに利用し、第三者に対して開示・提供をすることはありません。

アカデミックプランで個人契約していますが、大学で新建築データの大学団体契約をすることになりました。どうしたらいいでしょうか?

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次の手順でお手続きをお願い致します。
1. アカウントのメールアドレスを大学から付与されているメールアドレスに変更する。
2. 個人契約分の購読を解除する。
3. 年一括払いでご契約中の場合、大学アドレスと個人アドレスを添えてお問い合わせください。未経過分がある場合、返金が発生する場合がございます。

アカウントについて

アドレスを変更したいです。

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個人アドレスでの登録の場合はマイページより変更が可能です。
団体契約アドレスの場合は、現在の登録アドレスと、変更後のアドレスを問い合わせフォームよりお送りください。
新建築データ:マイページ

アカウントは共有利用できますか?

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1アカウント=1ユーザとなっており、共有利用はできません。
複数名でご利用の場合は団体契約を承りますので、お問合せフォームよりご連絡ください。

団体契約利用について

法人団体契約は何人から可能ですか?

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2ユーザから法人団体契約を承ります。

法人契約の内容を教えてください。

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お問合せフォームよりご連絡ください。導入の状況によりご提案内容が異なります。

所属の大学が大学団体契約対象か知りたいです。

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最新情報は新建築社noteをご覧ください。随時更新されています。
新建築社note:大学団体契約一覧

所属の企業が大学団体契約対象か知りたいです。

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お問合せフォームよりお問い合わせ下さい。

コンテンツについて

閲覧可能雑誌と年代を知りたいです。

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最新の閲覧可能号は新建築社noteをご覧ください。
新建築社note:最新の閲覧可能号

最新号はいつ更新されますか?

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該当月号の2か月後に公開されます。(『新建築』『新建築住宅特集』1月号の場合、3/15頃に更新される見込みです)

調べている建築物が新建築データに載っているか知りたいです。

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